近段时间以来，受“霸王级寒潮”影响，供水集团不断接到用户求助电话，反映水表水管冻坏。为保障用户用水安全，公司立即启动应急预案，一方面通过供水热线指导用户先自行解冻，另一方面安排抢修突击队全面投入到更换水表、维修管道中工作中。

同时公司提前通过新闻媒体、微信公众号发布温馨提示，提醒用户和各物业小区注意用水设施防冻，但因本轮寒潮势头强、持续时间较长，仍让不少用户的水表冻坏炸裂。仅1月9日1天，供水热线电话就接到用户求助电话140 个，“12345”政务热线也有不少求助工单。

接到用户求助后，公司迅速安排抢修人员赶赴现场处置，需解冻的进行解冻处理，50名应急突击队员全员上岗，24小时不间断进行抢修，累计出动抢修人员300余人次，义务更换新水表300余块。

同时为确保生产运行安全平稳，集团公司开展了防御强寒潮安全生产检查，提前对供水裸露管线、附属设施进行防冻保暖工作，对水处理设施设备、药剂和应急物资储备等防寒潮工作进行检查，做到组织领导到位、防范措施到位、应急力量到位、物资准备到位、宣传引导到位。

同时，也提醒用户和小区物管部门，气温回升后，也不能掉以轻心，防止一些冻实的水表解冻时可能会出现炸裂漏水，用户除了继续对水管水表、小区消防栓等用水设施“穿衣保暖”外，因出差或其他原因家中无人居住的，一定要关闭用水阀门，排空管道内的自来水。